Términos y condiciones
Términos y condiciones

Las presentes Condiciones generales de uso y contratación (en adelante, Condiciones) regulan el uso y acceso al sitio web 2-toc.com (en adelante, la Plataforma), titularidad de 2 TOC S.R.L. (en adelante, 2 Toc) para Usuarios, así como las condiciones aplicables en la contratación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma. 2 Toc es un servicio que permite la mediación y gestión online de servicios de limpieza prestados por los Usuarios de la Plataforma (en adelante, los profesionales) para ser contratados por otros Usuarios a través de la Plataforma (en adelante, los Usuarios). 2 Toc no interviene en la ejecución de los servicios contratados a través de la Plataforma, siendo los profesionales los únicos responsables de la correcta prestación de los servicios según las características anunciadas en la Plataforma. El acceso a la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones:

Acceso y Registro

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a 2 Toc en sus formularios de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto de que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si 2 Toc considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, 2 Toc podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios. Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario deberá introducir su nombre completo, un e-mail como identificador. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo.

El servicio

Los servicios de 2 Toc consisten en gestionar las necesidades de limpieza de los Usuarios en sus domicilios y ponerlos en contacto con los profesionales, recibiendo y confirmando solicitudes de contratación entre Usuarios y los profesionales. 2 Toc podrá recibir y confirmar solicitudes de contratación de servicios y ayudar en caso solicitado a realizar los trámites necesarios para que todos los servicios se lleven a cabo de acuerdo con la legalidad. 2 Toc no tiene ningún tipo de poder en la decisión de los profesionales en el momento de aceptar o rechazar un servicio. La aceptación de los servicios corresponde exclusivamente en cada momento a los profesionales. Por todo lo anterior el Usuario es consciente y acepta que 2 Toc no está obligado y no ofrece ningún tipo de garantía por posibles daños ocurridos durante el transcurso de un Servicio. El Usuario por tanto se compromete a mantener indemne a 2 Toc de cualquier responsabilidad derivada de daños causados en el Usuario y/o en su domicilio durante la prestación del Servicio por parte de un 2 Toc.

Límites del Servicio

Los siguientes servicios NO serán prestados por ningún 2 Toc de la Plataforma:

  • Limpieza de tapicerías.
  • Limpieza de cristales en zonas de riesgo de caída
  • Limpieza de cortinas
  • Limpieza o arreglo de jardín
  • Tratamientos de zonas con hongos o material peligroso
  • Exterminación de insectos.
Pago del servicio

El pago del servicio se realizará en efectivo una vez terminado el trabajo.

Obligaciones del usuario

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a 2 Toc que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible. El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones. El Usuario se abstendrá de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios. Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualesquier perjuicio o daño que ocasione 2 Toc no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros. En general, el Usuario se compromete, a título enunciativo y no taxativo, a: No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados; No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentarles al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad; No publicar en ningún apartado de la Plataforma ni en su perfil o el de otro Usuario ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público; No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma; No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal; No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios; No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de 2 Toc o terceras personas; No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento; No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de 2 Toc. Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones, asimismo todos los Usuarios pueden informar a 2 Toc de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del correo electrónico support@2-toc.com 2 Toc verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones. El Usuario se obliga a mantener indemne a 2 Toc ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, 2 Toc tiene el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda. Valoraciones del servicio: el Usuario tendrá la opción de valorar las tareas de cada servicio prestado por cualquier 2 Toc una vez finalizado el mismo. 2 Toc no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma en los espacios de la Plataforma especialmente habilitados para los comentarios de los Usuarios, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas. Especialmente en lo concerniente a las opiniones vertidas por los Usuarios acerca de la calidad de los servicios prestados por los profesionales contratados a través de la Plataforma. El Usuario se compromete a mantener siempre la educación y el respeto con los profesionales en todo momento. 2 Toc se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

Responsabilidad de 2 Toc

2 Toc no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. 2 Toc no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan. 2 Toc excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, acerca de los servicios ofrecidos para su contratación a través de la Plataforma, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, 2 Toc se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, 2 Toc podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. 2 Toc no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control. 2 Toc no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo como consecuencia la presencia de un virus en el sistema informático o en el terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma o a un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

Descuentos y promociones

Los Usuarios podrán aplicar cualquiera de los diferentes cupones promocionales para beneficiarse de las ofertas de 2 Toc existentes siempre que estos hayan sido expedidos o validados por 2 Toc y se encuentren dentro de su periodo de vigencia. Todos los cupones promocionales están limitados a único uso por Usuario. En concreto, los cupones promocionales estarán limitados a un único titular de medios de pago, cuenta y número de teléfono. 2 Toc se reserva el derecho de solicitar al Usuario documentación adicional en caso de que tenga sospechas de que se está produciendo una posible duplicidad de cuentas destinadas a beneficiar con una promoción a un mismo Usuario. 2 Toc se reserva el derecho de retirar cualquier promoción en activo sin previo aviso sin que ello cause un perjuicio a los Usuarios que lo estén disfrutando activamente.

Cancelaciones y modificaciones del Servicio

El Usuario podrá cancelar un Servicio con una antelación mínima de VEINTICUATRO HORAS (24h) de antelación. Si el Usuario cancela un Servicio con menos de 24h de antelación, se le cargará le servicio que serán abonados al 2 Toc que tenía asignado para el Servicio. En el caso de que el Usuario quiera modificar un Servicio, lo deberá hacer con un mínimo de DOCE HORAS (12h) de antelación. En el caso de que se modifique con menos de 12h de antelación se le cargará el Servicio que serán abonados al 2 Toc que tenía asignado el Servicio. Todas las comunicaciones deberán realizarse mediante la mensajería interna de la Plataforma, por teléfono en el (+591) 77315658 o por mail en support@2-toc.com Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00h a 19:00h El Usuario deberá respetar los procedimientos antes señalados tanto para los servicios contratados esporádicamente como para los servicios recurrentes.

Actualización y Modificación de la Plataforma

2 Toc podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento mediante correo electrónico, o a través de la sección de mensajes internos de la Plataforma o publicando los términos modificados en la Plataforma. Todos los términos modificados entrarán en vigor automáticamente a los 10 días de haber sido publicados. Asimismo, 2 Toc se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o la eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello.

Propiedad Intelectual de 2 Toc

2 Toc es titular de los derechos de propiedad intelectual que recaen sobre el código fuente, los contenidos y el diseño de la Plataforma. Como consecuencia de ello corresponde a 2 Toc el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación Boliviana de derechos de propiedad intelectual. La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual por parte de 2 Toc. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de 2 Toc Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de 2 Toc para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de 2 Toc o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda. Asimismo el Usuario que se disponga a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, concede a 2 Toc una licencia no exclusiva, gratuita y mundial limitada a la reproducción y comunicación pública de dicho contenido a través de la prestación de los servicios de la Plataforma.

Resolución de disputas

El Usuario exime de responsabilidad a 2 Toc así como a los administradores, agentes, subsidiarios, asociados y empleados de 2 Toc ante cualquier reclamación, demanda y daño de cualquier tipo que pueda surgir como consecuencia de una disputa entre el Usuario y un 2 Toc en relación a la ejecución o a la calidad de la prestación de los servicios contratados. En el supuesto de que surja una disputa entre Usuarios de la Plataforma, 2 Toc solicita que se utilice de forma previa su canal de Atención al Cliente mediante el envío de un correo a la dirección de e-mail: support@2-toc.com detallando los motivos de la disputa y aportando toda aquella documentación que pueda ser de interés. 2 Toc analizará los motivos y los razonamientos aportados por ambas partes y pondrá sus mejores esfuerzos para proporcionar una solución para todas las partes y en el menor tiempo posible.

Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de las Condiciones, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las partes. Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones subsistirán en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta.

Baja del Usuario Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación Boliviana, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas Condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución.